Termos de Uso
1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA:
A GMV Brands and Services LLC, operando sob o nome fantasia “GMV Envios”, é uma empresa estabelecida na Florida, como agente de envio. Nossa especialidade é atender Redirecionadores, Personal Shoppers, Amazon Seller, Ecommerce e residentes, localizados nos EUA e Canadá.
2. SERVIÇOS OFERECIDOS:
Plataforma Online: A GMV Envios disponibiliza uma plataforma digital acessível através do endereço www.gmvenvios.com. Neste espaço, os usuários podem realizar seu cadastro, adicionar saldo e gerenciar suas remessas.
Geração de Etiquetas: Uma vez que o saldo seja inserido na plataforma, os usuários têm a capacidade de gerar etiquetas de envio. Adicionalmente, oferecemos a opção de solicitar etiquetas internas da UPS/Fedex. Solicitações especificas podem ser feitas através do e-mail: etiquetas@gmvenvios.com ou whatsapp 321-306-2233.
Responsabilidades sobre Etiquetas: É imperativo que os usuários garantam a precisão e veracidade das informações fornecidas para a emissão das etiquetas. Recomendamos uma revisão cuidadosa após a geração das mesmas. Em situações onde erros sejam identificados, é essencial que nosso suporte seja contatado antes de proceder com o envio.
Portal: A GMV Envios, disponibiliza uma plataforma com todas as aulas que precise, para usar nossos serviços gratuitamente e uma equipe de suporte por e-mail e whatsapp.
Importação: O processo de importação não é de responsabilidade da GMV, mas oferecemos no mesmo portal aulas e mentoria com o Gilberto Laia, que serve para todos, redirecionadores, personais shoppers e importadores, os valores estão na plataforma www.viverdeimportacao.com/curso.
3. HORÁRIO DE ATENDIMENTO:
Nossa equipe está disponível para atendimento no horário comercial de Miami, das 08:00 às 17:00. Ressaltamos que solicitações de creditos enviadas até as 15:00 serão processadas no mesmo dia. Após este horário, serão direcionadas para o próximo dia útil.
4. HORÁRIO DE ATENDIMENTO:
Envios Internos: Caso opte por enviar sua encomenda internamente à Home DeliveryBR sem a utilização de nossa etiqueta UPS/Fedex, é crucial seguir o endereço fornecido à risca.
Entregas Pessoais: Estamos abertos para receber entregas pessoais na Home DeliveryBR das 09:00 às 16:30, de segunda a sexta-feira. Lembrando que não fazemos atendimento no local, apenas recebimento das caixas.
5. POLÍTICA DE PAGAMENTO:
Oferecemos diversas modalidades de pagamento, todas detalhadas em nosso material de suporte. Ressaltamos que apenas o titular da conta ou sócios da empresa cadastrada estão autorizados a realizar pagamentos. O saldo é usualmente creditado em até 2 horas após a confirmação do pagamento, considerando nosso horário de funcionamento. Caso tenha que cancelar e refazer uma etiqueta, será cobrada a taxa de $2,00. Etiquetas geradas e não enviadas ou saldo não utilizado, que desejem o cancelamento e reembolso do valor, será cobrada uma taxa de $10 e o valor devolvido em 5 dias úteis.
6. RETORNO DE CAIXAS:
Correios Packet: Desde fevereiro de 2022, a Receita Federal do Brasil autorizou o retorno de caixas que foram barradas em território brasileiro. Apenas as caixas formalizadas pelos correios para a transportadora têm permissão de retorno. A GMV Envios não possui autoridade para solicitar o retorno das caixas diretamente. A decisão de retorno é exclusiva da Receita Federal, e o tempo de retorno dos correios brasileiros. Existem custos associados ao retorno, que serão detalhados quando a transportadora informar. Não há um prazo estabelecido para o retorno da caixa aos EUA, em média demora de 6 a 12 meses, mas pode ultrapassar. Todas as caixas marcadas para retorno terão que ser pagas integralmente. Caixas marcadas como descarte, não terão a opção de devolução.
Prime: A caixa retorna primeiramente para o país de contrato, depois que a receita federal tiver liberado a mesma. A partir dai precisamos aguardar a consolidação de caixas dos correios do país de origem para os Estados Unidos, que em média pode demora de 4 a 6 meses ou mais.
USPS: A caixa sendo barrada pela receita federal e liberada a devolução, irá retornar diretamente para os EUA, em média demora de 1 a 2 meses, mas pode ultrapassar esse prazo.
É extremamente importante esta ciente dos procedimentos acima, pois caso a caixa seja barrada, como notaram é preciso aguardar, e não temos ação, então não adianta depois querer respostas que não teremos. A GMV se garante no direito de enviar esse link, sempre que questionado sobre caixas barradas.
7. PRODUTOS PROIBIDOS:
Os usuários devem estar cientes e informados sobre produtos que são proibidos para envio, nosso controle são apenas de produtos proibidos de embarque pela companhia aérea.
É essencial seguir as diretrizes estabelecidas para evitar complicações com a alfândega do país de destino.
8. RELAÇÃO COMERCIAL:
A relação comercial estabelecida é exclusivamente entre a GMV Envios e o usuário cadastrado. Não possuímos qualquer relação comercial com o cliente final (importador) do usuário. Da mesma forma, o usuário não possui relação comercial direta com a Home DeliveryBR. É estritamente proibido para o usuário entrar em contato diretamente com a Home Delivery BR. Qualquer comunicação que envolva a Home DeliveryBR deve ser intermediada pela GMV Envios.
9. ATUALIZAÇÃO DE DADOS:
É responsabilidade dos usuários manter seus dados cadastrais e de contato atualizados em nossa plataforma.
10. USO DAS INFORMAÇÕES:
As informações fornecidas pelos usuários são utilizadas exclusivamente para fins de geração de etiquetas de envio e comunicação direta entre a GMV Envios e o usuário.
11. ALTERAÇÕES NOS TERMOS:
A GMV Envios reserva-se o direito de, a qualquer momento, realizar alterações em seus termos e condições comercials, especialmente quando estas forem necessárias devido a circunstâncias externas ou mudanças na legislação.
12. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE:
Os clientes são encorajados a estar cientes de todas as informações e diretrizes fornecidas pela GMV Envios. Em caso de dúvidas, é essencial buscar esclarecimentos antes de utilizar nossos serviços.
13. JURISDIÇÃO:
A GMV Envios está sediada na Flórida e, como tal, opera sob as leis locais. Ao utilizar nossos serviços, o usuário concorda em estar vinculado aos termos e condições aqui estabelecidos.